这两天，表妹一家都沉浸在一种很郁闷的气氛里。
原因是表妹夫在上班期间因服务态度问题受到投诉，他们一家人心情都很糟糕。
那天，表妹夫上班。下午4点半以后，有个客户来办理汇款，妹夫觉得临近下班了，怕线路故障，也有点儿劳累一天想结帐的想法，让客户第二天来办理。客户也没说什么就把妹夫的工号牌记走了。后来所里就接到了投诉。行里对妹夫做出罚款200元，下岗学习1个月并扣1个月工资的决定，让学习考试合格后再上岗。
我知道后，狠狠地说了表妹和妹夫一顿。他们说已向行长做了深刻检查。并接受学习教育，等待上岗。看着他们虔诚的态度。我的心里又感到一丝丝的懊恼。
我们上班时间规定是“朝九晚五”，但早上8点就必须到岗，做准备工作。下午5点关门了，结帐做后绪工作。一般到5点40分左右才能下班。有时帐务多一点要到6点才能下班。上班很忙,忙起来有时一个电话都没有时间接.中午我们是轮流吃饭，时间是1个小时（包括路途时间）。第一班中午12点到1点，第二班是1点到2点。女同志拖家带口的，就把接孩子和做饭的任务交给了爱人。遇到爱人勤快的还好点儿，做热乎乎的饭给孩子吃，遇到不熟悉家务的，就带着孩子在街上顺便吃点儿。我的一位同事一到休息的时间就包饺子，冻起来，等到上班的时候让爱人和孩子吃，以至于她的孩子那天见到我就说：阿姨，以前我最喜欢吃的是饺子，现在一提到饺子我就…就饱了,可怜的孩子.
我们行一向注重存款,注重效益,注重服务,注重现代化的高科技技术,对职工的工资和福利考虑的相对少一点儿,这和其他金融单位比起来显得有点儿付出多而回报少 .机构改革时,有内退的,有病退的,也有因对工资收入不满意而买断工龄离开银行的.当时我也斗争了几次.最终还是留了下来.当时我是这么祝福的:祝走的开心,留下的对工行充满信心.多少年的风风雨雨,我们和工行一起逐步成长壮大,工行也一步步走向辉煌!
我们工行一向视客户为上帝,遵循优质高效快捷的服务,让客户高兴而来满意而去.设立了95588服务电话.也包括受理客户的投诉.若员工受到客户投诉，对员工的处理力度是很大的,这点我们员工都很清楚..妹夫在服务方面怠慢了客户，受到处罚，他也没有怨言。
唯一让人感到心里很压抑难过的是，这位投诉着竟然是我们一个战壕的曾经的同事。她因买断而离开了工行。她是很清楚我们工行95588的投诉效应的。只要接到客户拨打95588投诉电话，被投诉的员工就要遭受检查、赔礼道歉、罚款、下岗学习等一系列处罚措施。我在想：为什么这位客户不能换另一种方法来把问题解决呢？你也可以以你过来人的身份教育妹夫，让他认识到自己的不对，高高兴兴地为你办理业务呀。在工行这么多年，你对她一点儿感情都没有么？你不应该把自己对工行曾经的不满带到现实的社会中，毕竟他和你曾经是同一战壕的战友，难道你一点儿兄妹姐弟之情都没有了么？你就这么给了他当头一棒，那刻在你们中间那条永久的伤痕将很难扶平，如果你再多一点点爱，少一点点刻薄和冷漠，让妹夫自己认识到自己的不对，认识到自己工作上的欠缺，他会很感激的，他一定会以饱满的工作热情而忘我地工作的……
而今，我只感到悲哀，我觉得浑身冷飕飕的……
何必去单位告人家的状，背后开枪呢！
就是不知道你的表妹夫在言语上是否伤了对方？！
幸福是什么? 是人的一种感觉 .
人的各种奢求, 就是苦恼的根源 !
要 "拿得起,放得下."
该努力的要可以"拿得起" (决不放弃);
暂时努力也得不到的要能够"放得下" 就幸福!
这样 :幸福和快乐就可以每天"陪伴"着我们了 .
我不只是感到冷飕飕的,是很冷......